Amazons Alexa: Mitarbeiter klagen über das “kolossale Scheitern”

Sprachassistent
„Kolossaler Fehlschlag“: Wie Alexa ein Hoffnungsschimmer in Amazons Problemen ist

Der Amazon Echo-Lautsprecher verfügt über eine Alexa-Sprachfunktion

Amazon hat große Pläne mit seinem Sprachassistenten Alexa

© Britta Pedersen / DPA

Amazons Sprachassistentin Alexa wurde in eine Nebenfunktion verbannt. Die Gruppe will damit etwas im Alltag bewegen. Kunden kann man einfach nicht zufriedenstellen.

„By the way,…“: Mit diesem einzigartigen Wort stellt Amazons Sprachassistent Alexa nach der Bestellung Vorschläge vor, was man sonst noch damit machen kann. Doch das verärgert nicht nur die Kunden mächtig, sondern offenbart auch das größte Problem des ersten Hoffnungsträgers: Er kann seine Erwartungen nicht erfüllen.

Dies geht aus der ausführlichen Beschreibung von „Insiders“ hervor. Als Amazon vergangene Woche ankündigte, die Hardware-Sparte, zu der auch das Alexa-Team gehört, zu kappen, sprach das Magazin mit vielen aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern der Abteilung. Doch alle scheinen sich einig zu sein: Amazons Traum von einer sprachgesteuerten Computerrevolution ist geplatzt.

“Die Zukunft ist großartig”

„Alexa ist der größte Fehler dieses Konzepts“, sagte ein Benutzer unverblümt. “Das ist eine komplett verschenkte Chance.” Am Anfang war die Idee groß. Wie zum Beispiel in der Serie „Star Trek“ wird man bald den Computer per Stimme steuern und jeden Wunsch in den Raum äußern können. Amazon-Gründer Jeff Bezos gefällt diese Idee. Ihm ist es auch zu verdanken, dass der Assistent neben dem Wortcode „Alexa“ oder „Echo“ auch mit „Computer“ beginnen kann – wie es Captain Picard in „The Next Generation“ immer tut.

Auch das Geschäftsmodell erscheint attraktiv: Weil Amazon seine Lautsprecher vergünstigt verkauft, sind sie für die Kunden sehr teuer, die Hürde ist niedrig. Der Gewinn soll aus anderen Amazon-Käufen stammen, die der Kunde über den Assistenten tätigen wird. „Wir wollen Geld verdienen, wenn unsere Benutzer ihr Gerät verwenden, nicht wenn sie es kaufen“, sagte der Forscher in einem internen Dokument. Aber das ist nicht passiert. Trotz erfolgreichem Start – Amazon verkaufte allein im ersten Jahr fünf Millionen Echos – vielen anderen Geräten mit Alexa wie Fire-TV-Produkten oder Mikrowellenherden und vielen Bemühungen, den Umsatz zu steigern, rutschen die Geschäfte ins Minus.

Niemand möchte mit Alexa Geschäfte machen

Das Hauptproblem sind die Benutzer selbst, obwohl die Anzahl der Bestellungen weiter zunimmt, bleiben viele Benutzer bei den wenigen, die sie täglich verwenden. Sie fragen, wie spät es ist, legen eine Zeit für die Eier fest und bitten darum, gesungen zu werden. In diesen drei Beispielen bringt nur Musik Geld – und das auch nur dann, wenn der Nutzer den Musikdienst von Amazon nutzt.

Die früher erwartete Einnahmequelle, das Einkaufen über Alexa und über Amazon, wurde nicht so genutzt, wie es das Team erwartet hatte. Alexa-CEO David Limp stimmte 2018 zu Stern– Fragen und Sprache sind nicht die beste Art, Geschäfte zu machen. Obwohl Sie klar beschreiben können, was Sie an Musik hören möchten, ist es komplizierter als das übrige Angebot von Amazon. „Sie müssen Größe, Schnitt, Farbe, Marke und viele andere Metadaten abgleichen“, um das gewünschte Produkt zu finden, erklärte er. Und dann können die Kunden die Ergebnisse nicht sehen. Das gesamte Interview können Sie hier sehen.



TikTok-Video: Die kleine Emily denkt, sie heißt Alexa

Apple-Beispiel bringt keinen Erfolg

Die anderen Versuche von Amazon, Alexa zu Geld zu machen, waren nicht erfolgreich. Nach dem Vorbild von Apples Appstore stellte das Unternehmen eine Schnittstelle für die sogenannte „Art“ vor, in der Entwickler und Unternehmen eigene Programme für den Assistenten anbieten können. Die Idee: Läden, die von diesen Fähigkeiten kaufen, bekommen Arbeit für Amazon. Aber obwohl viele Entwickler von Anfang an Fähigkeiten zur Verfügung gestellt haben, ist das Interesse der Benutzer immer noch gering. Die Kunst hat Staub bekommen. Laut „Insider“ nimmt die Teilnahme an speziellen Alexa-Shows nach Angaben von Nutzern jedes Jahr weiter ab.

Die Lösung von Beziehungsproblemen sollte von Anfang an “Übrigens…” lauten. Vor allem im englischsprachigen Raum gibt Alexa – dort unter dem Zusatz „By the way …“ – eher informelle Empfehlungen, was der Sprachassistent sonst noch nutzen kann. Vieles macht viele Mitarbeiter wütend. In “Reddit” und anderen Communities werden Beschwerden über diese illegalen Tipps gesammelt, Tipps geändert, um sie zu deaktivieren. Allerdings scheinen sie ihr Engagement nicht erhöht zu haben: Mit fast 10 Milliarden Dollar soll die Hardware-Sparte von Amazon in diesem Jahr so ​​viel verlieren wie noch nie.

Alexa fehlgeschlagen

Kein Wunder, dass der Frust in der Alexa-Gruppe so lange anhält. Bis 2018 auf mehr als 10.000 Mitglieder angewachsen, kam es bald zu einer Kürzung und Stellen wurden nicht besetzt. Auch CEO Jeff Bezos gibt sich ruhig, aber unbeeindruckt. Anfangs besuchte er die Gruppe immer begeistert und unterstützte sogar persönlich die E-Mail-Marketing-Kampagne, aber irgendwann hörte das auf. Die Gruppe habe leise wieder aufgehört, mit ihm zu reden, berichtet der Mitarbeiter gegenüber „Insider“.

Wer in der Hardwarebranche übrig bleibt, fühlt sich allein gelassen. „Es gibt keine eindeutige Beschreibung des Geräts“, beschwerte sich einer der Nutzer. „Was wollen wir erreichen? Die Besten sein? Selbst Zusicherungen der Unternehmensleitung beruhigen Sie nicht. Limp versprach in einer Erklärung, dass sie Alexa und Echo weiterhin unterstützen werden. “Wir werden weiter stark in sie investieren.”

Aber wo das Geld landet, ist eine andere Frage. Bezos Lieblingsprogramm ist laut „Insider“ die einzige Alexa, die nicht auftaucht und unter den Nutzern sehr umstritten ist. Obwohl Amazon mit günstigen Geräten möglichst viele Menschen erreichen möchte, stellt der Astro-Service das Gegenteil dar. Der 1.000 Euro teure Roboter soll Menschen durch ihre Wohnung folgen und ihre Wünsche erfüllen. Es wird gesteuert – von Alexa.

Quelle: der Insider

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